POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Dental RM valoriza a satisfação de seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscando oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado de acordo com a legislação aplicável.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Dental RM dentro do prazo informado, utilizando um de nossos canais de atendimento.

Quando caracterizado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão observadas as regras legais aplicáveis à devolução e ao reembolso dos valores pagos.

2. Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios e demais componentes recebidos, sempre que aplicável.

A Dental RM poderá solicitar informações e imagens do produto para identificação da ocorrência e orientação do procedimento de devolução.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto, danos provocados pelo consumidor, falta de componentes ou outras alterações poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o pedido:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99168-1085 ou pelo e-mail contato@dentalrm.com.br, informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo do contato.

2. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações necessárias.

3. Quando necessário, poderão ser solicitadas imagens do produto, da embalagem ou de outros elementos relacionados à ocorrência.

4. Produtos com Defeito ou Vício

Produtos que apresentem defeito ou vício serão tratados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento da solicitação, a Dental RM poderá realizar ou solicitar a análise necessária para identificar a ocorrência e adotar a solução prevista na legislação.

Quando aplicável, serão observados os prazos legais para reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

5. Reembolso

Quando devido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da instituição financeira responsável.

• PIX ou outros meios disponíveis: o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação e conclusão do procedimento de devolução, quando aplicável.

Os prazos bancários ou da administradora do cartão poderão variar após a solicitação realizada pela Dental RM.

6. Custos de Envio

Defeito, produto incorreto ou erro atribuível à Dental RM: os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Dental RM, conforme a legislação aplicável.

Direito de arrependimento: quando caracterizado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão observadas as regras legais aplicáveis aos custos da devolução.

Pedido devolvido por ausência, endereço incorreto ou não retirada

É responsabilidade do cliente fornecer dados de entrega corretos e completos e acompanhar o recebimento do pedido.

Quando forem realizadas tentativas de entrega sem sucesso e o objeto ficar disponível para retirada em uma unidade dos Correios ou da transportadora, o destinatário deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pelo responsável pela entrega.

Caso o pedido retorne à Dental RM por circunstância atribuível ao destinatário, incluindo:

• ausência nas tentativas de entrega;

• não retirada do objeto dentro do prazo disponibilizado pelos Correios ou transportadora;

• endereço informado de maneira incorreta ou incompleta;

• impossibilidade de entrega decorrente de informação fornecida pelo comprador ou destinatário;

a ocorrência ficará registrada no histórico do pedido.

Caso o cliente solicite o reenvio do pedido após o retorno à Dental RM por uma das situações acima, será necessária a confirmação dos dados de entrega e poderá ser cobrado um novo frete para a nova postagem.

O novo envio somente será realizado após a regularização das informações necessárias e, quando aplicável, confirmação do pagamento do novo frete.

Histórico de devoluções e novos pedidos

Quando houver histórico anterior de pedido devolvido por ausência, não retirada, endereço incorreto ou outra ocorrência atribuível ao destinatário, a Dental RM poderá realizar verificação adicional antes da postagem de novos pedidos, incluindo confirmação do endereço e da disponibilidade para recebimento.

Durante essa verificação, o pedido poderá permanecer aguardando confirmação antes de ser encaminhado aos Correios ou à transportadora.

Caso não seja possível confirmar as informações necessárias para uma entrega segura, a situação será tratada individualmente pela Dental RM, sempre observando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

A existência desse procedimento tem como objetivo prevenir novas devoluções, custos logísticos desnecessários e problemas de entrega, não sendo utilizado para fins discriminatórios ou para impedir o exercício de direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. Registros de Entrega

Para análise de ocorrências relacionadas à entrega, poderão ser considerados registros disponibilizados pelos Correios ou transportadora, incluindo tentativas de entrega, disponibilidade para retirada, prazo de guarda, devolução ao remetente e demais eventos registrados no rastreamento.

A Dental RM também poderá manter os registros dos contatos realizados com o cliente relacionados ao pedido e à entrega, conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

8. Considerações Finais

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, limitar ou impedir o exercício dos direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outra legislação aplicável.

Cada ocorrência poderá ser analisada de acordo com suas circunstâncias e com os registros disponíveis do pedido, entrega e atendimento.

9. Atendimento

Em caso de dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou para acompanhamento de uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:

• Telefone/WhatsApp: (17) 99168-1085

• E-mail: contato@dentalrm.com.br

• Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

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Compromisso Dental RM

Na Dental RM, nosso compromisso vai além da entrega de produtos de qualidade. Buscamos oferecer atendimento ético, eficiente e transparente, prezando pela resolução de cada ocorrência da forma mais adequada possível.